Embora concordemos que coletar dados sobre seus clientes e usá-los para melhorar a experiência deles é essencial para uma experiência satisfatória do cliente, não devemos esquecer que os clientes não são meros dados. Fornecer uma experiência positiva ao cliente não pode ser visto como uma tarefa a ser marcada em uma lista de verificação. Use o toque pessoal para melhorar a experiência do cliente De acordo com o setor imobiliário, identificar os aspectos mais sensíveis que afetam os clientes dá a você a oportunidade perfeita de ser diferente e causar um impacto duradouro.
Coloque-se no lugar do cliente e entenda o que o faz se sentir desamparado, negligenciado e frustrado durante suas interações com corretores imobiliários, tanto que ele questiona a credibilidade da marca imobiliária e começa a procurar alternativas. Use os dados que você coletou de suas interações com clientes para engajar e nutrir um relacionamento comercial com eles, mantendo um toque pessoal durante cada reunião e interação. Por exemplo, você pode enviar aos seus clientes um pacote de presente personalizado adaptado às suas necessidades quando eles reservarem um apartamento.
Depois que eles se mudarem para o apartamento, você pode compilar uma lista de supermercados, lojas de móveis, shopping centers, serviços de entrega de comida ou academias em sua comunidade e até mesmo presenteá-los com alguns cupons ou vouchers que podem ser resgatados nessas lojas. Essas pequenas, mas significativas etapas farão com que seus clientes sintam que são apreciados e cuidados e contribuirão muito para promover seus projetos residenciais e comerciais.